Camyamo

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

En bref

Qui nous sommes : Camyamo est exploité par Phoenix Stack (PHOENIX INC SARL), une société immatriculée au Cameroun. Contact : support@camyamo.com.
Ce que nous collectons : ce que vous nous donnez (votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, votre nom, vos commandes et réservations, vos messages, vos avis), ce que votre téléphone nous indique si vous l'autorisez (votre position, uniquement pendant que l'application est ouverte), et des traces de votre utilisation de l'application, y compris votre adresse IP.
Qui y a accès : le restaurant, l'hôtel ou l'agence de livraison qui traite votre commande ou votre réservation, notre équipe lorsqu'elle vous aide, et les prestataires qui font fonctionner Camyamo. Vos avis sont publics, avec le premier mot de votre nom et une initiale ; les utilisateurs connectés avec un compte vérifié voient aussi votre photo de profil.
Ce que nous ne faisons jamais : nous ne vendons jamais vos données, nous n'utilisons aucun traceur publicitaire et nous ne détenons jamais votre argent. Vous payez le commerçant directement.
À savoir : les photos envoyées sur Camyamo se trouvent à des liens publics. Les photos des établissements sont visibles par tous ; les autres ne sont publiées nulle part, mais toute personne qui possède un lien peut ouvrir le fichier. Nous ne supprimons pas encore les photos envoyées. Les pièces d'identité et documents d'immatriculation font exception : ils sont conservés dans un stockage privé. Détails à la section 7.
Vos choix : vous pouvez refuser la localisation, désactiver la notification hebdomadaire, nous demander une copie de vos données et supprimer votre compte dans l'application (invités : voir la section 8).

1. Qui nous sommes

Camyamo est un service de Phoenix Stack (PHOENIX INC SARL), société à responsabilité limitée (SARL) immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier de Yaoundé sous le numéro RC/YAE/2023/B/1924, dont le siège social est situé à Efoulan (lieu-dit Pont), Yaoundé, Cameroun. Phoenix Stack décide de la manière dont vos données personnelles sont utilisées pour Camyamo, et dans quel but.

Pour toute question sur vos données, écrivez à support@camyamo.com.

2. Qui est concerné par cette politique

Les clients qui commandent des repas ou réservent des séjours, y compris les invités qui commandent ou réservent sans s'inscrire. Explorer sans compte ne crée rien de notre côté. Passer commande ou réserver en tant qu'invité crée pour vous un compte simple, lié à votre téléphone ; les coordonnées que vous donnez sont enregistrées avec votre commande ou votre réservation. D'anciennes versions de l'application créaient aussi ce compte lorsque vous choisissiez « Explorer sans compte ».
Les propriétaires de restaurants, d'hôtels et de maisons d'hôtes, et le personnel qu'ils ont ajouté dans d'anciennes versions de l'application.
Les agences de livraison, qu'il s'agisse d'une société ou d'un livreur indépendant.
Les visiteurs de camyamo.com.

3. Les informations que nous collectons

Les informations que vous nous donnez

Compte : votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail (vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé par WhatsApp ou par e-mail), votre nom et, si vous le souhaitez, une photo de profil. Si vous utilisez « Continuer avec Google », Google nous transmet votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil.
Commandes et réservations en tant qu'invité : votre nom et les coordonnées que vous saisissez, afin que le commerçant puisse vous joindre. Pour une commande de repas, l'invité donne un numéro de téléphone, que nous confirmons par un code envoyé sur WhatsApp puis enregistrons sur le compte invité, afin que vous puissiez vous connecter avec plus tard.
Commandes et réservations : ce que vous commandez ou réservez, les notes que vous ajoutez, votre adresse de livraison (le texte que vous saisissez et, si vous touchez « Utiliser ma position », la position de votre téléphone à ce moment-là), et l'historique des statuts. Chaque commande et chaque réservation conserve une copie du nom, du numéro de téléphone et de l'adresse e-mail utilisés, afin que le commerçant puisse vous contacter à son sujet.
Adresses enregistrées et favoris : les adresses de livraison enregistrées sur votre compte, avec leur nom (l'adresse de livraison d'un invité est enregistrée automatiquement), et les restaurants et hôtels que vous ajoutez à vos favoris.
Déclarations de paiement : lorsque vous nous indiquez avoir payé, nous enregistrons cette déclaration et toute référence de transaction que vous saisissez. Nous ne recevons jamais votre argent, ni votre code PIN Mobile Money, ni aucune donnée de carte ou bancaire.
Messages : vos discussions avec les restaurants et les hôtels (y compris les questions posées à un hôtel avant de réserver), y compris les photos que vous envoyez. Si vous écrivez par e-mail à notre équipe d'assistance, nous conservons votre e-mail.
Avis et litiges : vos notes, le texte de vos avis, tout litige que vous ouvrez avec les preuves jointes (par exemple une capture d'écran d'un message Mobile Money), et vos réponses lorsque l'application vous demande si vous avez visité un lieu ou comment s'est passée une commande.
Signalements et blocages : si vous signalez un avis ou une conversation, nous enregistrons le motif choisi, les détails que vous ajoutez et une copie de ce que vous avez signalé, tel qu'il était à ce moment. Pour un avis, il s'agit de l'avis avec sa note et l'éventuelle réponse. Pour une conversation, ce sont les 30 derniers messages échangés entre vous et l'autre personne, photos comprises. Si vous bloquez quelqu'un, nous enregistrons ce blocage.
Propriétaires et agences : les informations de votre établissement (nom, adresse, position exacte sur la carte, numéro de téléphone, photos, menu ou chambres, horaires d'ouverture), vos numéros d'encaissement Mobile Money et Orange Money et vos codes marchands, vos pièces d'identité ou documents d'immatriculation, et, pour une agence de livraison, ses informations (nom, numéro de téléphone, villes couvertes, motos et voitures, description et tarifs tels qu'elle les rédige) et s'il s'agit d'une société ou d'un livreur indépendant.
Photos : nous conservons les photos que vous envoyez telles que nous les recevons. Si votre téléphone a enregistré des informations dans le fichier d'une photo, comme le lieu où elle a été prise, nous ne les retirons pas sur nos serveurs.

Les informations collectées automatiquement

Localisation (uniquement si vous l'autorisez, et uniquement pendant que l'application est ouverte, jamais en arrière-plan). Nous l'utilisons pour vous montrer ce qui est près de vous, pour passer à la bonne ville quand vous voyagez, pour vous demander si vous avez visité un lieu près duquel vous étiez, pour choisir la ville de la notification hebdomadaire si vous l'avez activée, et, lorsque vous touchez « Utiliser ma position » en ajoutant une adresse, pour enregistrer cette position avec l'adresse, pour vos livraisons. Notre serveur peut aussi donner à un restaurateur un nombre approximatif d'utilisateurs à proximité (voir la section 5).
Où nous l'enregistrons : uniquement à l'intérieur d'une zone tracée autour du Cameroun. Cette zone est un rectangle : elle couvre donc aussi des zones frontalières de pays voisins, comme une partie du Nigeria, du Tchad et de la Guinée équatoriale. Les positions hors de cette zone ne sont pas enregistrées.
Votre dernière position, arrondie à environ 100 m, conservée 30 jours.
Un historique des zones où vous êtes passé, arrondies à environ 1 km, avec l'heure et la ville, conservé 30 jours.
Les lieux sur lesquels nous vous avons interrogé, avec votre réponse, conservés 90 jours, pour ne pas vous reposer la question sur le même lieu pendant cette période.
Les lieux dont vous confirmez la visite, conservés jusqu'à la suppression de votre compte.
Votre région la plus proche : la première fois que vous autorisez la localisation, l'application ajoute à nos statistiques d'utilisation le nom de la région la plus proche et votre distance arrondie à celle-ci. Cela est enregistré où que vous soyez, et conservé comme les autres statistiques.
Informations sur l'appareil et l'application : un identifiant aléatoire créé par l'application sur votre téléphone, la plateforme (Android ou iOS), la langue de l'application, un identifiant de session, votre adresse IP et l'agent utilisateur technique envoyé par l'application (il désigne la bibliothèque logicielle et est le même pour tous les téléphones). Nous les utilisons pour la sécurité, pour prévenir les abus et dans nos statistiques d'utilisation.
Statistiques d'utilisation : des événements tels que les écrans ouverts, les recherches effectuées (nous enregistrons la longueur de la recherche, pas ce que vous avez tapé), les commandes passées et les changements de statut d'une commande. Ces événements sont liés à votre compte et à l'identifiant de l'application, et certains indiquent aussi la commande, la réservation, le litige, le restaurant, l'hôtel ou le plat concernés, un montant et un mode de paiement, et l'agent utilisateur. Nous les utilisons pour comprendre et améliorer Camyamo, et pour examiner les litiges et les abus. Nous n'utilisons aucun outil publicitaire ni aucun outil de suivi tiers.
Notifications : un jeton de notification du service Firebase de Google, qui achemine nos notifications sur Android et sur iPhone (sur iPhone, via Apple). Lors de votre connexion, sur Android comme sur iPhone, l'application nous transmet ce jeton. Votre téléphone n'affiche nos notifications que si vous les autorisez (sur iPhone, nous pouvons d'abord les envoyer discrètement dans le centre de notifications).

Les informations provenant d'autres personnes

Les propriétaires pouvaient ajouter des membres de leur personnel par numéro de téléphone dans d'anciennes versions de l'application.
Google, si vous choisissez « Continuer avec Google » (voir ci-dessus).
Les commerçants et les agences peuvent enregistrer des informations vous concernant en traitant votre commande ou votre réservation : un litige vous concernant, avec sa description et ses preuves ; une mention indiquant qu'un paiement que vous avez déclaré est introuvable ; le motif de l'annulation d'une commande ou du refus d'une réservation ; et une réponse à votre avis.

Les informations que nous créons à votre sujet

Confiance et sécurité : les avertissements, les litiges et leur issue, le fait qu'un compte soit signalé ou suspendu, et les notes que notre équipe rédige lorsqu'elle intervient sur un compte. Si un compte est signalé ou suspendu, le dernier téléphone sur lequel il a été utilisé ne peut plus servir à se connecter à aucun compte. Un compte qui a trois avertissements en cours (chacun dure 90 jours) est suspendu automatiquement.
Historique d'invité : si vous vous connectez sur un téléphone qui a été utilisé sans compte, l'application transfère automatiquement l'historique de ce compte invité (commandes, réservations, avis, adresses, favoris, messages, notifications, litiges, avertissements et parrainages) vers votre compte. Sur un téléphone partagé, cela peut réunir les historiques de deux personnes.
Code de parrainage : chaque compte, y compris les comptes invités, reçoit un code de parrainage. Aucune version de l'application ne permet encore d'utiliser un code.
Fichiers envoyés : le compte qui a envoyé chaque photo ou document.

4. Comment nous utilisons vos informations

Pour créer votre compte, vous connecter et le sécuriser.
Pour prendre vos commandes et réservations, les transmettre au commerçant et organiser les livraisons.
Pour vous envoyer les mises à jour de vos commandes et réservations dans l'application, par notification push et sur WhatsApp, et pour les séjours aussi par e-mail. Camyamo fonctionne avec WhatsApp : vos codes de connexion par téléphone, les mises à jour de vos commandes et la confirmation de vos réservations y sont envoyés. Si vous ne souhaitez recevoir aucun message WhatsApp de notre part, vous pouvez supprimer votre compte.
Pour vous permettre d'échanger avec les restaurants et les hôtels.
Pour vous demander des avis (dans l'application pour vos commandes et séjours récents, et dans le message WhatsApp qui vous indique qu'une commande est terminée), et pour gérer les avis, la vérification des commerçants et le traitement des litiges.
Pour demander à la boutique d'applications de votre téléphone (Google Play ou l'App Store) d'afficher sa propre fenêtre de notation pour Camyamo, après une commande ou un séjour terminé. Ce que vous y saisissez est transmis à Google ou à Apple, selon leurs propres conditions.
Pour prévenir la fraude et les abus, y compris en bloquant un téléphone utilisé par un compte suspendu, et faire respecter nos Conditions d'utilisation.
Pour comprendre comment Camyamo est utilisé et l'améliorer.
Uniquement si vous l'activez : une notification hebdomadaire sur les nouveaux lieux près de la dernière ville où vous étiez. Elle est désactivée tant que vous n'avez pas accepté, et vous pouvez la désactiver à tout moment avec l'interrupteur « Nouvelles adresses près de vous » dans « Réglages & Aide » de l'application.

Nos fondements juridiques

La loi camerounaise n° 2024/017 relative à la protection des données à caractère personnel s'applique à l'utilisation de vos données. Nous nous fondons sur :

notre accord avec vous, pour gérer votre compte, vos commandes, vos réservations, vos livraisons, vos messages, vos déclarations de paiement et les notifications qui s'y rapportent ;
votre consentement, pour la localisation (afin de vous montrer ce qui est près de vous) et la notification hebdomadaire ; vous pouvez le retirer à tout moment (section 9) ;
nos intérêts légitimes, pour sécuriser Camyamo, prévenir la fraude et les abus, régler les litiges, améliorer le service, et pour les autres utilisations de la localisation décrites à la section 3 (les questions sur les lieux visités, le nombre d'utilisateurs à proximité et les statistiques de région la plus proche) ;
nos obligations légales, lorsque la loi nous impose de conserver ou de communiquer des informations.

5. Avec qui nous les partageons

Les commerçants et agences qui traitent votre commande ou réservation

Les restaurants voient votre nom, votre numéro de téléphone, l'adresse e-mail de la commande si vous en avez donné une, votre commande et vos notes, ainsi que votre adresse pour une livraison. L'adresse de livraison leur est masquée 7 jours après que vous avez passé la commande, et immédiatement si la commande est annulée. Ils reçoivent les alertes de nouvelle commande sur WhatsApp. Les restaurateurs et les hôteliers peuvent demander un rapport de leurs commandes ou réservations qui inclut l'identifiant de compte de chaque client (pas son nom) ; aucune version de l'application n'affiche encore ce rapport.
Les hôtels et maisons d'hôtes voient votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre photo de profil pour chaque réservation. Si vous écrivez à un hôtel avant de réserver, il voit votre nom et vos messages.
Les agences de livraison voient votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison, la note de commande et le contenu de la commande, uniquement pour une commande que le restaurant leur envoie, et transmettent le nécessaire au livreur qui la livre. Votre nom, votre numéro, votre adresse et la note de commande leur sont masqués 7 jours après la clôture de la livraison, et immédiatement si la commande est annulée ou lorsque le restaurant et l'agence cessent de travailler ensemble (une livraison en cours est d'abord terminée).
Les copies des messages qu'un commerçant reçoit sur WhatsApp restent sur son téléphone ; nous ne pouvons pas les supprimer.

L'autre partie d'un litige

Les deux parties d'un litige voient chacune le nom complet, le numéro de téléphone et la photo de profil de l'autre, ainsi que toutes les preuves jointes. L'autre partie est prévenue d'un nouveau litige dans l'application et, lorsque WhatsApp le permet, sur WhatsApp.

Les autres utilisateurs

Les avis sont publics. Ils affichent votre note, votre texte, le premier mot de votre nom tel que vous l'avez saisi, et la première lettre de son dernier mot. Si vous avez saisi votre nom de famille en premier, c'est votre nom de famille qui s'affiche. Les personnes connectées avec un compte vérifié voient aussi votre photo de profil à côté de votre avis.
Dossiers de confiance : tout utilisateur connecté, invités compris, peut consulter le dossier de confiance du propriétaire d'un restaurant ou d'un hôtel, ou d'une agence de livraison. Il indique le nom du compte, un score et un niveau de confiance, les avertissements en cours, le nombre de clients ou d'établissements différents avec lesquels il a terminé des commandes et des réservations, ses litiges et litiges perdus, si le compte est suspendu, et sa date d'inscription. Les clients ont aussi un dossier de confiance ; seuls vous et notre équipe pouvez voir le vôtre.
Nombre d'utilisateurs à proximité : notre serveur peut indiquer à un restaurateur combien d'utilisateurs de l'application se sont trouvés, d'après leur historique de position, à moins de 3 km de son restaurant au cours de la semaine passée. Il obtient une fourchette (5 à 9, 10 à 24, 25 à 99, ou 100 et plus), rien en dessous de 5, et jamais de noms. Aucune version de l'application ne l'affiche encore.
Signalements et blocages : la personne que vous signalez n'est informée ni du signalement ni de son auteur. La personne que vous bloquez n'en est pas informée non plus, mais elle voit qu'elle ne peut plus vous envoyer de messages. Quand un signalement arrive, notre équipe reçoit un e-mail qui n'indique que son type et son motif, sans nom ni contenu. Elle consulte le signalement lui-même sur le tableau de bord d'administration, avec le nom des deux comptes.

L'équipe Camyamo

Notre équipe d'assistance et de modération peut consulter les informations de compte, les commandes, les réservations, les messages, les litiges, les documents envoyés et les statistiques d'utilisation lorsqu'elle doit vous aider, régler un litige ou mettre fin à un abus. La plupart des modifications qu'elle effectue sur le tableau de bord d'administration sont enregistrées dans les journaux de nos serveurs ; ce qu'elle consulte n'est pas enregistré.

Les prestataires

Ces sociétés font fonctionner une partie de Camyamo pour notre compte. Toutes se trouvent hors du Cameroun (voir la section 6).

Railway : héberge nos serveurs et notre base de données, et conserve les journaux de nos serveurs.
Cloudflare : stocke les photos et documents envoyés sur Camyamo, ainsi que des copies de sauvegarde chiffrées de notre base de données. Certaines photos plus anciennes peuvent encore être stockées par Cloudinary, le prestataire que nous utilisions auparavant.
Infobip : envoie les messages WhatsApp et les codes à usage unique (WhatsApp est lui-même exploité par Meta).
Resend : envoie les e-mails, y compris les codes à usage unique.
Google : achemine les notifications sur Android et sur iPhone (Firebase), traduit entre l'anglais et le français les noms et descriptions des établissements, des plats et des chambres, fournit les cartes et « Continuer avec Google ».
Apple : transmet nos notifications aux iPhone.
Vercel : héberge le site camyamo.com.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles et nous ne les partageons pas à des fins publicitaires.

Lorsque la loi l'exige

Nous pouvons communiquer des informations lorsque la loi l'exige, ou pour protéger la sécurité et les droits de nos utilisateurs, des commerçants ou de Camyamo.

6. Où vos données sont stockées

Vos données sont stockées et traitées hors du Cameroun. Nos serveurs et notre base de données se trouvent dans l'Union européenne (aux Pays-Bas), et les photos et documents envoyés sont stockés en Europe de l'Ouest (certaines photos plus anciennes peuvent encore se trouver chez Cloudinary, voir la section 5). Nos autres prestataires, listés à la section 5, peuvent traiter des données dans l'Union européenne, aux États-Unis ou dans d'autres pays, selon leurs propres conditions et engagements de sécurité. La traduction des textes des annonces passe par le service de traduction public de Google, sans accord distinct avec Google.

7. Combien de temps nous les conservons

Votre compte : jusqu'à ce que vous le supprimiez (voir la section 8).
Codes de connexion à usage unique : 24 heures.
Notifications dans l'application : 90 jours.
Localisation : comme indiqué à la section 3.
Limites de requêtes (votre adresse IP, et le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail avec lesquels vous vous connectez) : environ une heure. Les adresses IP figurent aussi dans les journaux de nos serveurs, aussi longtemps que notre hébergeur les conserve.
Messages et notifications qui n'ont pas pu être envoyés : pour un message WhatsApp, le numéro de téléphone, le texte et le code éventuel qu'il contenait ; pour une notification push, l'identifiant de votre compte et le texte. Chacun reste dans nos files d'envoi jusqu'à ce que 500 échecs plus récents dans la même file le remplacent.
Adresses enregistrées : jusqu'à ce que vous les supprimiez, ou 30 jours après la suppression de votre compte. Les commandes renvoient à l'adresse enregistrée au lieu d'en garder une copie : la supprimer la retire aussi de vos commandes passées.
Favoris : jusqu'à ce que vous les retiriez. Après la suppression de votre compte, ils restent rattachés au compte anonymisé.
Statistiques d'utilisation : conservées sans date de fin. 30 jours après la suppression de votre compte, elles sont dissociées de votre compte et de l'identifiant de votre téléphone, mais indiquent toujours ce qu'elles concernent (la commande, la réservation, le litige, le restaurant, l'hôtel ou le plat), l'agent utilisateur et, pour la région la plus proche, la région et la distance.
Commandes, réservations, messages, avis et litiges, y compris les copies de votre nom, de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail qu'ils contiennent : nous les conservons après la suppression de votre compte, afin que les litiges puissent encore être réglés et que nous puissions respecter nos obligations légales. Nous n'avons pas encore fixé de date de fin pour leur conservation.
Dossiers de confiance et de sécurité, parrainages et traces des fichiers envoyés : conservés sans date de fin, y compris après la suppression de votre compte.
Signalements : conservés sans date de fin, y compris après la suppression de l'un ou l'autre compte, comme les autres dossiers de confiance et de sécurité. Blocages : conservés jusqu'à ce que vous débloquiez la personne, ou jusqu'au retrait du nom et des coordonnées de l'un des deux comptes (voir la section 8).
Noms et numéros de téléphone des livreurs d'une agence : nous ne les collectons plus. D'anciennes versions de l'application permettaient à une agence de saisir le nom et le numéro de téléphone d'un livreur ; notre serveur ne les enregistre plus, et ceux enregistrés auparavant ont été supprimés.
Annonces : un propriétaire peut supprimer une annonce dans l'application ; elle reste dans une corbeille pendant 90 jours. Une annonce qui a des commandes ou réservations passées est masquée mais jamais purgée.
Photos que vous envoyez : nous ne supprimons pas encore les fichiers envoyés. Les photos des établissements, des discussions, les preuves des litiges et les photos de profil restent stockées même après la suppression de l'établissement, de la conversation ou du compte. Les photos des établissements sont affichées publiquement. Les autres ne sont montrées qu'aux personnes concernées (votre photo de profil aussi aux utilisateurs connectés avec un compte vérifié, à côté de vos avis), et toute personne qui possède le lien direct d'une photo peut l'ouvrir.
Pièces d'identité et documents d'immatriculation : conservés pour vérifier l'entreprise, sans date de fin pour l'instant. Ils sont conservés dans un stockage privé. Seule notre équipe peut les ouvrir, et une agence peut aussi ouvrir le document qu'elle nous a envoyé, chaque fois par un lien valable 5 minutes ; nous enregistrons chaque lien émis et son destinataire. L'application envoie d'abord un document comme n'importe quelle photo, à un lien public. Lorsque vous le soumettez, nous le déplaçons vers le stockage privé et retirons la copie publique, sauf si le même fichier est utilisé ailleurs dans Camyamo. Un document envoyé mais jamais soumis reste à son lien public. Jusqu'au 3 octobre 2026, ces documents étaient stockés à des liens publics : une copie enregistrée avant cette date par une personne qui avait un lien échappe à notre contrôle.
Sauvegardes : nous faisons chaque nuit une copie de sauvegarde de notre base de données et conservons chaque copie 60 jours au maximum. Une copie peut encore contenir des données après leur retrait de Camyamo, jusqu'à sa suppression.

8. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application : Profil → Mon Compte → Supprimer mon compte. Nous vous envoyons un code pour confirmer.
Lorsque vous confirmez, votre compte est désactivé immédiatement. Votre historique de localisation (positions, dernière position, visites et lieux sur lesquels nous vous avons interrogé) et vos jetons de notification sont supprimés aussitôt, et les notifications push s'arrêtent. Les statistiques de région la plus proche sont dissociées après 30 jours, avec vos autres statistiques. Les mises à jour d'une commande ou d'une réservation encore en cours peuvent toujours vous parvenir par WhatsApp ou par e-mail.
Si vous vous reconnectez dans les 30 jours, votre compte est restauré. Après 30 jours, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre photo de profil sont retirés de votre compte, vos adresses enregistrées sont supprimées, et vos statistiques d'utilisation sont dissociées de vous. Le fichier de la photo de profil reste toutefois stocké (voir la section 7).
Propriétaires : la suppression de votre compte ne retire pas vos restaurants ou établissements de Camyamo. Supprimez d'abord l'annonce dans l'application (voir la section 7), ou écrivez-nous.
Agences de livraison : la suppression de votre compte désactive votre agence. Elle ne reçoit plus de nouvelles commandes, et les restaurants avec lesquels elle travaille en sont informés.
Ce que nous conservons ensuite est indiqué à la section 7.
Invités qui ont commandé un repas : votre numéro de téléphone a été enregistré sur un compte invité ; vous pouvez donc vous connecter avec et le supprimer dans l'application comme tout compte.
Invités qui ont réservé un séjour : l'application confirme votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail lors de la réservation. Si vous avez confirmé votre numéro de téléphone, connectez-vous avec et supprimez votre compte dans l'application. Si vous n'avez confirmé qu'une adresse e-mail, connectez-vous avec si besoin, ajoutez et confirmez votre numéro de téléphone dans les paramètres du compte de l'application, puis supprimez votre compte dans l'application. Si vous avez réservé avec une ancienne version de l'application, écrivez à support@camyamo.com depuis l'adresse e-mail utilisée, ou indiquez-nous le numéro de téléphone utilisé ; nous vérifierons qu'il est bien à vous, puis nous supprimerons vos coordonnées.
Personnes qui ont exploré sans compte avec une ancienne version de l'application : cette version a créé un compte lié uniquement à votre téléphone. Pour le supprimer, ajoutez et confirmez votre numéro de téléphone dans les paramètres du compte de l'application, ou connectez-vous (votre historique d'invité est alors transféré vers votre compte), puis supprimez votre compte dans l'application.
Si vous ne pouvez plus utiliser l'application : écrivez à support@camyamo.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou indiquez-nous votre numéro de téléphone. Nous vérifierons que le compte est bien à vous et le supprimerons pour vous.
Les mêmes étapes, hors de l'application : camyamo.com/account-deletion.html

9. Vos droits et vos choix

Obtenir une copie de vos données : écrivez à support@camyamo.com. Nous répondons sous 30 jours.
Corriger vos données : modifiez votre nom, votre photo et votre langue dans l'application, ou écrivez-nous. Une photo de profil peut être remplacée dans l'application mais pas retirée ; écrivez-nous pour la retirer.
Supprimer vos données : voir la section 8.
Retirer votre consentement : désactivez la localisation dans les réglages de votre téléphone ; désactivez l'interrupteur « Nouvelles adresses près de vous » dans « Réglages & Aide » de l'application ; désactivez les notifications dans les réglages de votre téléphone.
Vous opposer à une utilisation de vos données : écrivez-nous en précisant laquelle.
Porter plainte : vous pouvez saisir l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles au Cameroun.

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter une demande, afin que personne d'autre ne puisse obtenir ou supprimer vos données.

10. Paiements

Les paiements sont effectués directement au commerçant, jamais à Camyamo. Pour les commandes de restaurant, vous payez le restaurant par MTN Mobile Money ou Orange Money depuis votre propre téléphone, ou en espèces lorsque c'est proposé. Pour les séjours, vous payez l'hôtel ou la maison d'hôtes directement à votre arrivée ; Camyamo n'encaisse aucun paiement pour les séjours. Camyamo ne détient pas votre argent, ne le place pas sous séquestre et ne le transfère pas, et ne conserve ni votre code PIN Mobile Money ni aucune donnée de carte ou bancaire. La référence de paiement que vous saisissez pour une commande de restaurant sert à aider le restaurant à vérifier votre paiement, et à empêcher qu'une même référence soit utilisée deux fois.

11. Sécurité

Nous protégeons vos informations par des connexions chiffrées (HTTPS), des codes à usage unique et des jetons de connexion conservés dans notre base de données uniquement sous forme brouillée (hachée), des limites sur les requêtes répétées, et des contrôles d'accès qui vérifient votre compte à chaque requête. Les photos envoyées n'en bénéficient pas encore, contrairement aux pièces d'identité et documents d'immatriculation (voir la section 7). Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est parfaitement sûre, mais nous travaillons en permanence à protéger vos données.

12. Pour les propriétaires de restaurants et d'hôtels et les agences de livraison

Les informations de votre établissement sont publiques sur Camyamo : nom, adresse, position exacte sur la carte, numéro de téléphone, photos, menu ou chambres, et horaires d'ouverture. Pour une petite maison d'hôtes, il peut s'agir de votre propre numéro et de votre domicile.
Vos numéros d'encaissement Mobile Money et Orange Money sont affichés au client dont la commande de restaurant doit être payée par Mobile Money ou Orange Money, et, lorsque le client choisit plus tard comment payer, dès que vous acceptez la commande. Ils ne sont jamais affichés sur les réservations, car les séjours se paient à l'hôtel. Camyamo ne reçoit jamais ces paiements.
Votre pièce d'identité ou votre document d'immatriculation sert uniquement à vérifier votre entreprise. Il est conservé dans un stockage privé, et seule notre équipe peut l'ouvrir (une agence peut aussi ouvrir le document qu'elle nous a envoyé). Voir la section 7.
Votre dossier de confiance (votre nom, votre score de confiance, vos avertissements, le nombre de clients différents avec lesquels vous avez terminé des commandes et des réservations, vos litiges et litiges perdus, votre statut de suspension et votre date d'inscription) peut être consulté par tout utilisateur connecté, invités compris.
Litiges : si un client ouvre un litige avec vous, il voit votre nom, votre numéro de téléphone et votre photo de profil (voir la section 5).
La suppression de votre compte ne retire pas vos annonces de Camyamo (voir la section 8).
Agences de livraison : le nom de votre agence, les villes que vous couvrez et vos tarifs sont affichés aux restaurateurs qui cherchent une agence dans ces villes, votre numéro de téléphone à un restaurant avec lequel vous travaillez, et le nom et le numéro de téléphone de votre agence au client de chaque commande qu'un restaurant vous envoie. Nous pouvons envoyer sur WhatsApp, au numéro de téléphone de votre agence, des alertes de course et des demandes de restaurants ; elles ne contiennent aucune coordonnée de client. Lorsque vous postulez, nous enregistrons que vous avez accepté les Conditions d'utilisation, et à quelle date. Avant de vous approuver, notre équipe appelle votre numéro et l'enregistre. Si nous suspendons votre agence, les restaurants avec lesquels vous travaillez en sont informés. Camyamo ne conserve ni le nom ni le numéro de téléphone de vos livreurs et ne les contacte pas.
Personnel : dans d'anciennes versions de l'application, un propriétaire pouvait ajouter un membre du personnel par numéro de téléphone. Nous créions un compte pour ce numéro sans lui envoyer de message, et le propriétaire voyait le nom et la photo de profil d'un numéro qui avait déjà un compte. Ces comptes de personnel sont conservés.

13. Notre site web

camyamo.com ne dépose aucun cookie et n'utilise aucun outil de suivi. Il mémorise votre choix de langue dans votre navigateur. La page d'accueil charge ses polices depuis Google, qui reçoit votre adresse IP lorsqu'il les fournit.

14. Enfants

Camyamo est destiné aux personnes de 18 ans et plus. L'écran de connexion vous demande de confirmer que vous avez 18 ans ou plus, mais nous ne le vérifions pas. Nous ne collectons pas sciemment d'informations sur des enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis ses données, écrivez-nous et nous les supprimerons.

15. Modifications de cette politique

Lorsque nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date en haut de cette page et de la version dans l'application.

16. Nous contacter

Questions sur cette politique ou sur vos données : support@camyamo.com.

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